Política de Entrega

Na Mavellor Store, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e com total transparência. Abaixo você encontra todas as informações relacionadas ao processo de envio, prazos e acompanhamento.

📦 1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e preparação para envio.

  • Tempo de processamento: de 1 a 5 dias úteis.
    Esse tempo é necessário para conferência do pedido, despacho com fornecedores e registro do item na transportadora.

🚚 2. Prazos de Entrega

Por trabalharmos com fornecedores nacionais e internacionais, o prazo de entrega pode variar.

  • Envios internacionais: prazo médio de 10 a 25 dias úteis, podendo variar conforme logística e região do cliente.

  • Envios nacionais: prazo médio de 5 a 12 dias úteis.

Obs.: Em períodos de grande demanda (Black Friday, Natal, Ano Novo), os prazos podem ser estendidos.

🌎 3. Envio Internacional

Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais (como EUA, Europa e Ásia).
Nesses casos:

  • O rastreamento é disponibilizado após o cadastro do item na transportadora.

  • O pedido pode passar por inspeção alfandegária, o que pode acrescentar dias extras ao prazo.

🔍 4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreio.

Após o envio, você receberá o código para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora ou em plataformas de rastreamento.

📭 5. Tentativas de Entrega

A transportadora realiza tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber, o pedido pode:

  • Ser encaminhado para uma unidade de retirada.

  • Retornar ao remetente, sendo necessário novo pagamento de frete para reenvio.

Por isso, é essencial que os dados de endereço estejam corretos e atualizados.

❗ 6. Atrasos

Alguns fatores externos podem causar atrasos, como:

  • Greves

  • Clima extremo

  • Retenção alfandegária

  • Aumento de demanda

  • Erros na informação de endereço fornecido pelo cliente

A Mavellor Store não tem controle sobre essas situações, mas dará total suporte até a entrega do pedido.

📦 7. Pedidos com Múltiplos Itens

Por trabalharmos com diferentes fornecedores, é comum que pedidos com vários itens sejam enviados separadamente, podendo chegar em datas distintas.

🔁 8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido não for entregue devido a endereço incorreto ou incompleto, o cliente será responsável por:

  • Custos de reenvio

  • Atualização dos dados corretos

Recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra.

🛑 9. Pedido Não Recebido

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com nosso suporte.
Investigaremos junto à transportadora e fornecedor para resolver o problema o mais rápido possível.

📌 10. Alterações na Política de Envio

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para melhorias ou atualizações. Sempre manteremos a versão mais recente disponível em nosso site.